Máte dotaz? Projděte si nejprve nejčastější otázky. Možná se už na stejnou otázku ptal někdo před vámi.
Jestli ne, nevadí. Napište nám, odpovíme co nejrychleji.
Shoptet Pay najdete už teď ve svém shoptetu. Aktivaci vám zajistíme zdarma, vy si jen objednáte jednotlivé služby, o které máte zájem – například platby kartou, bankovní tlačítka nebo propojení s bankou.
A jak budete moct doplněk aktivovat? Přihlásíte se do administrace svého e-shopu. V levém menu v sekci Shoptet Pay najdete krátký formulář, který stačí vyplnit. Hotovo! Už další den se Shoptet Pay vyděláte víc.
Aktivace Shoptet Pay je zdarma, najdete jej již nyní ve své administraci. Dále se poplatky řídí dle vámi vybraných služeb, viz podrobný ceník.
Ne, šetříme naše lesy, žádné papírové dokumenty spolu podepisovat nebudeme. Vše, včetně smlouvy o poskytování platebních služeb s partnerem, uzavíráte elektronicky a probíhá online. Po čase vás pouze vyzveme, abyste dodali pár základních dokumentů. Vše vyřídíte z administrace e-shopu během pár minut.
Na většinu dotazů naleznete odpovědi na stránkách naší Shoptet Pay podpory. Je tu pro vás i osvědčená shopteťácká podpora. Volejte na +420 733 157 700 (pondělí až pátek 9 až 17 hodin) nebo pište na info@shoptetpay.cz. Odpovíme co nejrychleji.
Pro poskytování služeb spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, kteří disponují licencí s platností po celé EU. My poskytujeme související technické a zprostředkovatelské služby, na které licence není potřeba. Pro přijímaní platebních karet využíváme mezinárodně ověřeného partnera – nizozemskou společnost Adyen.
U platby kartou si můžete zvolit denní, týdenní nebo měsíční výplatu a peníze na účet vám přijdou nejpozději do 2 pracovních dnů. Peníze z plateb pomocí Shoptet tlačítek vám budou doručeny do pár minut či hodin, nejpozději však do druhého dne. Jde o klasický bankovní převod přímo na váš účet, bez prostředníka.
Více informací získáte na stránkách naší Shoptet Pay podpory.
Se Shoptet Pay platební bránou můžete přijímat CZK, EUR, HUF, PLN, CHF, DKK, GBP, NOK a RON. Brzy přineseme možnost platby i v dalších měnách!
Bohužel ne úplně všechny. Platební brána musí předcházet podvodné nebo nezákonné činnosti. Také musí splňovat pravidla karetních společnosti a my musíme splňovat pravidla poskytovatele, který zajišťuje zpracování transakcí. Podívejte se na seznam zakázaných činností, zda tam nespadá i ta vaše. Většina činností je ale bez problému.
Nedávno se nám podařilo umožnit nasazení brány i pro e-shopy prodávající CBD produkty a doplňky stravy za splnění určitých podmínek.
Pro aktivaci nepotřebujeme žádné speciální doklady. Stačí nám informace, které jste uvedli, když jste spouštěli svůj e-shop na Shoptetu. Znovu se vám ozveme, až dosáhnete kumulovaného obratu v hodnotě 1 000 EUR, a požádáme vás o výpis bankovního účtu a kopii osobních dokladů jednatelů firmy. Vše vyřešíme rychle a online, stačí nám doklady vyfotit. Celý průběh ověření jsme popsali na stránce Jak začít.
Více informací získáte na stránkách Shoptet Pay podpory.
Máme radost, že vám tak jako nám záleží na bezpečnosti. Ano, naše platební brána je bezpečná. Procesor plateb splňuje přísné normy podle evropské regulace PSD2 a také certifikaci PCI DSS. Platby podléhají Silnému ověření klienta a zákazníci potvrzují transakce přes 3D Secure podléhající pravidlům karetních společností (VISA a Mastercard). Více o bezpečnosti Shoptet Pay.
Samotný provoz platební brány máte zdarma. Neplatíte ani poplatek 200 Kč měsíčně, jako u jiných bran napojených na Shoptet řešení. Za platbu kartou platíte procentem z platby podle svého Shoptet tarifu. Vše jsme pro vás rozepsali v podrobném ceníku.
Pokud máte aktivní službu Online platba kartou, tedy využíváte Shoptet Pay jako platební bránu, máte službu Propojení s bankou zdarma. Pokud Online platbu kartou aktivní nemáte, za službu Propojení s bankou je fixní měsíční poplatek 200 Kč.
Přístup k účtu dáváte vždy pouze pro pasivní náhled na transakce. Jedině tak je možné provádět automatické spárování plateb s vašimi objednávkami. Přístup dáváte pouze po stanovenou dobu 90 dnů a poté je nutné propojení vždy obnovit. Propojení s bankou můžete kdykoliv zrušit v prostředí Shoptet administrace.
Automaticky budeme provádět párování nově přijatých plateb na vašem účtu s objednávkami až 4x denně. Z důvodu platné legislativy není možné nahlížet na propojený účet častěji. Ruční párování ale můžete provést jedním kliknutím kdykoliv a ihned expedovat.
Ano. Na jeden klik v Shoptet administraci provedete párování nově přijatých plateb s objednávkami.
Propojit můžete všechny klíčové české banky. Nenašli jste vaši banku? Napište nám na info@shoptetpay.com.
Služba je maximálně bezpečná a podléhá pravidlům Open Banking služeb (tzv. PSD2 směrnice Evropské unie pro platební služby). Spolupracujeme s prověřenými partnery Fino run s bankovní licencí v rámci Evropské unie a technickým poskytovatelem Salt Edge, celosvětovou jedničkou poskytující Open Banking služby.
Ano. Jednou za 90 dní je nutné propojení s bankou obnovit. Je to z důvodu dodržování pravidel PSD2 směrnice EU pro platební služby. 14 dní před vypršením schválení vás upozorníme, že bude nutné prodloužení. Upozornění uvidíte jak v administraci, tak vám přijde i automatický e-mail.
Jde o rychlou online platbu přes banku, kdy zákazník odesílá peníze přímo vám. K dispozici má předvyplněný příkaz, a tak nedochází k chybnému vyplnění údajů. Jedná se o moderní způsob platby vycházející z evropské směrnice PSD2.
Za službu neplatíte žádný fixní poplatek. Platíte vždy za realizovanou transakci dle ceníku uvedeného na www.shoptetpay.com a řídí se vaším tarifem.
Peníze z realizovaných transakcí obdržíte na svůj účet do několik sekund. V případě bank, které nepodporují okamžité platby, dostanete peníze obvykle do druhého pracovního dne.
Objednávku zaplacenou přes Shoptet tlačítka můžete expedovat ihned po úspěšném přijetí příkazu k platbě bankou odesílatele. V případě okamžitých plateb budete mít peníze ihned na účtu. Pokud chcete mít před expedicí objednávky jistotu, že platba proběhla v pořádku a peníze jsou na vašem účtě, nejsnazší a nejrychlejší kontrolu nad platbami získáte aktivací služby Propojení s bankou. Díky automatickému párování plateb s objednávkami zajistíme změnu stavu objednávky vždy až po přijetí peněz na váš účet.
Aktivaci služby provedete na pár kliků přímo v Shoptet administraci a už do 24 hodin ji obvykle můžete využívat. Pro příjem plateb bude potřeba ověřit váš účet propojením banky se Shoptet. Vyberete svoji banku a budete přesměrováni na přihlašovací stránku internetového bankovnictví, kde dojde k ověření. Pokud již máte aktivní službu Propojení s bankou, nebude proces ověření znovu potřeba.
Služba je maximálně bezpečná a podléhá pravidlům Open Banking služeb (tzv. PSD2 směrnice Evropské unie pro platební služby). Spolupracujeme s prověřenými partnery: fino run s bankovní licencí v rámci Evropské unie a s technickým poskytovatelem Salt Edge, celosvětovou jedničkou poskytující Open Banking služby.
Průběh platby je odlišný od klasických bankovních tlačítek, kdy platby chodí přes účty prostředníků (bank či platebních zprostředkovatelů). V případě Shoptet tlačítek platba probíhá z účtu nakupujícího přímo na váš účet, peníze tedy neputují přes prostředníka. Ve výpisu transakcí vždy uvidíte každou transakci zvlášť a snadno je tak dohledáte.
Z pohledu nakupujícího platba proběhne podobně jako u klasických bankovních tlačítek. Po výběru banky se zákazník dostane do internetového bankovnictví a potvrdí platbu za objednávku skrz příkaz, kde jsou předvyplněné údaje: číslo účtu, částka, VS nebo zpráva pro příjemce. Pro zákazníka je to pohodlné, jednoduché a předchází se tak možných chybám při vyplňování. Poté je zákazník přesměrován zpět na váš e-shop.
Pokud se platba nepovede, odešleme e-mail s výzvou k platbě. Zákazník bude moci platbu přes Shoptet tlačítka opakovat. V případě dalšího pokusu nabízíme nově možnost vybrat si jiné platební metody, např. platbu kartou nebo Apple Pay, aby opakovaný pokus o zaplacení proběhl s co nejvyšší úspěšností.
Ano, je to možné. Doporučujeme však objednat si všechny služby Shoptet Pay. Dostanete tak balík služeb, které jsou vzájemně propojené, a navíc za výhodnější cenu.
Platí se měsíční poplatek za terminál. Pořizovací cena terminálu je celkem vysoká a nechceme na vás přenášet tak vysoké investiční náklady – ať na začátku či v průběhu vašeho podnikání. Dále se odvádí poplatek za zprocesování platby, který je uveden v ceníku a řídí se vaším tarifem.
Zpracování plateb zajišťuje společnost Adyen, světový leader v oblasti platebních karet. Procesor plateb Adyen splňuje přísné normy podle evropské regulace PSD2 a také certifikaci PCI DSS zaručující ochranu karetních dat v celém procesu. Platby podléhají Silnému ověření klienta a zákazníci potvrzují transakce přes 3D Secure podléhající pravidlům karetních společností (VISA a Mastercard). Více o bezpečnosti Shoptet Pay najdete na naší Shoptet Pay podpoře.
U Online platby kartou si můžete zvolit denní, týdenní nebo měsíční frekvenci výplaty a peníze na účet vám jsou odeslány druhý pracovní den. V závislosti na vaší bance, ale zpravidla ještě ve stejný den dopoledne obdržíte peníze na účet. Výpisy plateb najdete přehledně v administraci svého shoptetu. Jak výplata prostředků funguje, se dočtete na Shoptet Pay podpoře.
Ne. Vše, včetně smlouvy o poskytování platebních služeb s partnerem, uzavíráte elektronicky a probíhá online. Po čase vás pouze vyzveme, abyste dodali základní dokumenty.
Můžete přijímat CZK, EUR, HUF a PLN. Připravujeme možnost platit i v dalších měnách.
Bohužel ne úplně všechny. Při přijímání plateb kartou se musí předcházet podvodné nebo nezákonné činnosti. Také se musí splňovat pravidla karetních společností a my musíme splňovat pravidla poskytovatele, který zajišťuje zpracování transakcí. Podívejte se na seznam zakázaných činností, zda tam nespadá i ta vaše. Většina činností je ovšem bez problému.
Pro poskytování služeb spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, kteří disponují licencí s platností po celé EU. My poskytujeme související technické a zprostředkovatelské služby, na které licence není potřeba. Pro přijímaní platebních karet využíváme mezinárodně ověřeného partnera – nizozemskou společnost Adyen.
Náš specializovaný tým usilovně pracuje na tom, aby všechny objednávky byly odeslány do 3 pracovních dnů od jejich objednání, a vy jste tak mohli začít přijímat platby co nejrychleji.
S naším terminálem můžete snadno přijímat platby kartami Visa a Mastercard. Tyto dvě hlavní kartové asociace jsou široce přijímány po celém světě, takže si můžete být jisti, že vaši zákazníci budou moci platit za své nákupy kartami, které již mají.
Každý terminál je dodáván s návodem k použití, který obsahuje jasné a stručné pokyny k nastavení a používání zařízení. Náš návod k použití je přehledný, takže i když s používáním platebních terminálů začínáte, budete schopni začít okamžitě.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo se s terminálem setkáte s problémy, náš tým péče o zákazníky je vždy připraven vám pomoci. Naši zástupci zákaznické podpory jsou vysoce kvalifikovaní a jejich cílem je poskytnout vám služby na nejvyšší úrovni.
Platební bránu a další služby najdete už teď ve svém shoptetu.
Za 24 hodin můžete přijímat platby.
Shoptet Pay je dostupné jen pro shopteťáky. Ještě nemáte e-shop na Shoptetu?
Vyberte si službu, kterou od Shoptet Pay využijete. Klidně rovnou všechny!
Vyplňte jednoduchý formulář. Nezabere ani minutu vašeho času.
Už zítra (možná ještě dnes) budete mít všechny platby pod palcem.
